Często zadawane pytania

Question 1

Skąd Asendi bierze odpowiedzi i co robi, gdy ich nie ma?

Accepted Answer

- Wskazane źródła - Asendi przygotowuje odpowiedź na podstawie katalogu produktów, treści FAQ i dokumentów, które dodasz w Panelu Asendi. Ty decydujesz, co trafia do bazy wiedzy.
- Opis potrzeby zamiast słów kluczowych - klient nie musi znać nazw z opisów produktów. Asendi interpretuje opis sytuacji, przekłada go na kryteria i filtruje katalog. Nazwy i ceny w odpowiedzi są sprawdzane względem danych ze sklepu.
- Brak podstaw do odpowiedzi - gdy źródła nie zawierają informacji, Asendi mówi o tym wprost, dopytuje o szczegóły albo proponuje kontakt z obsługą i tworzy zgłoszenie z historią rozmowy.

Asendi odpowiada w tematach związanych ze sklepem i korzysta z zatwierdzonych przez Ciebie źródeł. Pytania spoza tego zakresu sprowadza z powrotem do oferty sklepu.

Question 2

Co dokładnie Asendi robi w rozmowie z klientem?

Accepted Answer

W jednym czacie obsługuje cztery zadania:

- Doradztwo produktowe - rozpoznaje oglądany produkt, dopytuje o brakujące kryteria, porównuje warianty i zawęża wybór do kilku pozycji z Twojego katalogu.
- Dodanie do koszyka - klient dodaje wybrany produkt razem z wariantem (na przykład rozmiarem lub kolorem), bez wychodzenia z rozmowy.
- Obsługa zamówień - po instalacji wtyczki WooCommerce lub modułu PrestaShop Asendi pokazuje status, przewoźnika i numer przesyłki. Zalogowanego klienta rozpoznaje w sklepie, a gościa weryfikuje po numerze zamówienia i adresie e-mail.
- Zgłoszenie do obsługi - gdy klient prosi o kontakt z człowiekiem, Asendi potwierdza dane kontaktowe i tworzy zgłoszenie z historią rozmowy. Zespół widzi je w panelu i kontaktuje się wybranym kanałem. To nie jest rozmowa na żywo z konsultantem.

Powtarzalne pytania - dostępność, parametry produktu, status zamówienia - obsługuje asystent, a zespół zajmuje się sprawami wymagającymi decyzji.

Question 3

Jak sprawdzę, co robi asystent i o co pytają klienci?

Accepted Answer

W Panelu Asendi widzisz statystyki rozmów: liczbę obsłużonych rozmów, polecone i kliknięte produkty, oceny wystawione przez klientów oraz wartość produktów dodanych do koszyka z czatu. Każda metryka pokazuje zmianę względem poprzedniego okresu.

Panel zbiera też tematy rozmów - jakie produkty klienci przeglądają, o co pytają najczęściej i w jakich godzinach piszą. To materiał do uzupełnienia opisów, FAQ i asortymentu.

Masz również historię rozmów z filtrowaniem. Sprawdzisz w niej, gdzie Asendi znalazł odpowiedź w źródłach, a gdzie zabrakło informacji - to gotowa lista rzeczy do dopisania w bazie wiedzy.

Question 4

Jak wygląda wdrożenie w sklepie WooCommerce lub PrestaShop?

Accepted Answer

Pierwsze uruchomienie przeprowadzamy razem z Tobą. Ustalamy zakres tematów, ton wypowiedzi i źródła wiedzy, a konfigurację po stronie Asendi wykonuje nasz zespół. Późniejsze zmiany wprowadzasz samodzielnie w panelu.

Do instalacji nie potrzebujesz programisty. Masz dwie drogi: wtyczka WooCommerce lub moduł PrestaShop z Panelu Asendi albo krótki fragment kodu JavaScript wklejony w szablon strony. Obsługa zamówień - status, przewoźnik, numer przesyłki - działa tylko przy instalacji przez wtyczkę lub moduł, bo to one łączą Asendi z danymi zamówień.

Katalog, ceny i dostępność Asendi pobiera ze sklepu i aktualizuje po zmianach w ofercie. W panelu dodajesz dokumenty, treści FAQ i informacje o sklepie, z których mają powstawać odpowiedzi.

Question 5

Czy asystent spowalnia sklep?

Accepted Answer

Czat ładuje się asynchronicznie, po wczytaniu strony, więc nie blokuje renderowania sklepu. Działa w osobnym kontenerze z własnymi stylami, oddzielnie od motywu.

Model językowy i wyszukiwanie po katalogu pracują na infrastrukturze Asendi, poza Twoim serwerem. Rozmowy nie obciążają hostingu sklepu, także w szczycie sprzedaży.

Question 6

W jakim języku Asendi rozmawia z klientami?

Accepted Answer

Asendi odpowiada w języku, w którym pisze klient. Rozpoznaje język wiadomości i utrzymuje go w całej rozmowie - nie musisz tłumaczyć bazy wiedzy ani prowadzić osobnej konfiguracji dla każdego rynku.

Dane produktowe i dokumenty mogą zostać w języku Twojego sklepu. Asendi radzi sobie z potocznym zapisem, literówkami i różnymi sposobami zadania tego samego pytania.

Jeśli sprzedajesz za granicę, pytania w językach klientów obsługuje asystent, bez powiększania zespołu.

Question 7

Czy dopasuję wygląd i ton wypowiedzi do marki?

Accepted Answer

W Panelu Asendi ustawiasz wygląd czatu: kolory, styl przycisku, nagłówek, awatar, wiadomość powitalną i podpowiedź w polu wpisywania.

Osobno wybierasz ton wypowiedzi - od rzeczowego i formalnego, przez przyjazny, po bezpośredni. Ton obowiązuje we wszystkich odpowiedziach, także tych opartych na dokumentach.

Jeśli potrzebujesz zachowania spoza gotowych ustawień, dopasujemy je razem podczas wdrożenia.

Question 8

Jak Asendi przetwarza dane i czy jest zgodny z RODO?

Accepted Answer

Asendi przetwarza dane powierzone przez sklep na zasadach opisanych w umowie powierzenia (DPA), która jest załącznikiem do regulaminu. Dokument opisuje zakres danych, cele przetwarzania i okres przechowywania.

Dane pozostają w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Lista podprocesorów - dostawca modelu językowego, hosting i narzędzie do monitoringu rozmów - jest publiczna i aktualizowana. Treść rozmów nie jest wykorzystywana do trenowania modeli dostawców.

W wiadomości powitalnej możesz oznaczyć czat jako asystenta AI, żeby klient wiedział, z czym rozmawia. Szczegóły przetwarzania opisuje polityka prywatności.

Question 9

Ile kosztuje Asendi i jak wygląda okres testowy?

Accepted Answer

Po wspólnym uruchomieniu testujesz Asendi przez 14 dni bez opłat i bez podawania karty. Asystent pracuje wtedy na Twoim katalogu i Twoich dokumentach, więc oceniasz odpowiedzi na realnych pytaniach klientów.

Plany zaczynają się od 199 zł miesięcznie. Rozliczenie zależy od rzeczywistego wykorzystania, bez opłat dodatkowych poza cennikiem. Warunki ustalamy pod wielkość katalogu i ruch w sklepie - napisz do nas, a przygotujemy wycenę.