Co się dzieje, gdy w źródłach nie ma odpowiedzi?

Klient dostaje informację, że tej informacji nie ma w bazie wiedzy sklepu, oraz propozycję kontaktu z obsługą. Rozmowa może wtedy zamienić się w zgłoszenie z historią czatu.

Czy Asendi zrozumie pytanie napisane potocznie albo z literówkami?

Wyszukiwanie porównuje znaczenie pytania z treścią źródeł, a nie same słowa. Dodatkowo przy każdym wpisie FAQ możesz dopisać warianty sformułowań, których używają klienci.

Jak szybko zmiana w dokumencie działa w czacie?

Po wgraniu plik przechodzi indeksację, a jej statusy - Oczekuje, Przetwarzanie i Gotowy - widzisz w panelu. Od statusu Gotowy nowa wersja jest używana w kolejnych rozmowach.

Funkcja · Odpowiedzi z bazy wiedzy

Odpowiedzi oparte na bazie wiedzy Twojego sklepu

W skrócie

Asendi przygotowuje odpowiedzi na podstawie dokumentów, FAQ i danych produktowych wskazanych w panelu. Gdy źródła nie dają podstaw do odpowiedzi, informuje o braku informacji i proponuje kontakt z obsługą.

Demo Asendi.pl

Online

Czy mogę zwrócić trampolinę po 30 dniach?

Tak. W tym sklepie na zwrot masz 45 dni od doręczenia. Trampolina musi być kompletna, razem z siatką i elementami montażowymi.

Napisz wiadomość…

Kiedy to pomaga

Trzy sytuacje z asortymentu dziecięcego.

Krok 01
Pytanie o wiek i bezpieczeństwo
„Od ilu lat jest ta trampolina i czy ma siatkę wewnętrzną?” Odpowiedź powstaje z karty produktu i instrukcji montażu wgranej do bazy wiedzy.
Krok 02
Zwrot mierzonego ubranka
„Kombinezon był przymierzony raz, mogę go zwrócić?” Asendi sięga do regulaminu zwrotów i podaje warunki, które w nim zapisałeś.
Krok 03
Sezonowe pytania o termin wysyłki
Przed świętami rośnie liczba pytań o ostatni dzień na zamówienie. Zasady z Twojej strony dostawy trafiają do odpowiedzi w czacie, zamiast do skrzynki zespołu.

Co ta funkcja robi

Mniej powtarzalnych pytań do zespołu obsługi.

Powtarzalne pytania obsłużone w czacie

Pytania o zwroty, wysyłkę, rozmiarówkę czy wiek dziecka dostają odpowiedź w rozmowie, zamiast trafiać do skrzynki zespołu.

Odpowiedź w języku klienta

Asendi odpowiada w języku, w którym pisze klient. Treść pochodzi z tych samych źródeł niezależnie od języka pytania.

Łatwe zarządzanie treściami w panelu

Regulaminy, FAQ i inne dokumenty dodajesz oraz aktualizujesz w Panelu Asendi. Sam decydujesz, które źródła są aktywne w rozmowach z klientami.

Jak to działa

Źródło, wyszukanie, odpowiedź albo informacja o jej braku.

Pytanie klienta trafia najpierw do wyszukiwania po Twoich źródłach: dokumentach, wpisach FAQ i danych produktowych wskazanych w panelu. Odpowiedź powstaje na podstawie znalezionych fragmentów, a gdy wyszukiwanie nie zwróci podstaw, klient dostaje informację o braku odpowiedzi i propozycję kontaktu z obsługą.

Krok 01
Źródło
W panelu wskazujesz, z czego Asendi ma korzystać: dokumenty PDF, DOCX, TXT i MD, wpisy FAQ oraz dane produktowe ze sklepu. Wyłączony wpis i usunięty dokument wypadają z wyszukiwania.
Krok 02
Wyszukanie
Pytanie jest porównywane ze znaczeniem treści w źródłach, a nie tylko ze słowami kluczowymi. Warianty pytań przy wpisie FAQ pozwalają trafić do właściwej odpowiedzi, gdy klient opisuje sprawę potocznie.
Krok 03
Odpowiedź albo informacja o jej braku
Gdy wyszukiwanie zwróci pasujące fragmenty, Asendi układa z nich odpowiedź. Gdy nic nie pasuje, informuje o braku informacji i proponuje kontakt z obsługą.

W panelu

Dodanie dokumentu, indeksacja, analiza pytań, publikacja.

Bazę wiedzy prowadzisz w Panelu Asendi, w zakładkach Dokumenty i FAQ.

Dodajesz dokument

Przeciągasz plik PDF, DOCX, TXT lub MD do zakładki Dokumenty albo dodajesz wpis FAQ z pytaniem, odpowiedzią i wariantami sformułowań.

Asendi indeksuje treść

Plik przechodzi przez statusy Oczekuje, Przetwarzanie i Gotowy. Widzisz liczbę fragmentów, na jakie został podzielony, oraz błędy przetwarzania.

Analizujesz pytania klientów

W panelu śledzisz tematy pytań i to, które wracają najczęściej. Na tej podstawie uzupełniasz FAQ, aktualizujesz dokumenty i dostosowujesz źródła, żeby odpowiedzi były trafniejsze.

Publikujesz

Aktywny wpis FAQ i gotowy dokument są brane pod uwagę w rozmowach z klientami. Aktualizacja dokumentu tworzy nową wersję, a poprzednia przestaje być używana.

Twoja kontrola

Co ustawia właściciel sklepu.

Zakres źródeł: które dokumenty i wpisy FAQ są aktywne, a które wyłączone z wyszukiwania.
Treść odpowiedzi: pytania i odpowiedzi w FAQ zapisujesz własnymi słowami, razem z wariantami sformułowań.
Ton wypowiedzi i zakres tematów asystenta ustawiasz w konfiguracji AI.
Aktualizacje: nowa wersja dokumentu zastępuje poprzednią, a usunięty plik przestaje być używany.

Zakres i ograniczenia

Czego ta funkcja nie robi.

Asendi nie przeszukuje internetu ani stron spoza wskazanych źródeł.
Baza wiedzy nie zastępuje zespołu w sprawach wymagających decyzji. Reklamacje, wyjątki od regulaminu i indywidualne ustalenia trafiają do zgłoszenia do obsługi.
Odpowiedź jest tak dokładna, jak dokument, z którego pochodzi. Nieaktualny regulamin da nieaktualną odpowiedź.
Asendi odpowiada w tematach związanych ze sklepem i korzysta z zatwierdzonych przez Ciebie źródeł.

Czym się różni

Odpowiedź z dokumentu, nie z ogólnej wiedzy modelu.

Porównanie modelu pracy: Asystent bez podłączonych źródeł i Asendi, wiersz po wierszu.
Aspekt	Asystent bez podłączonych źródeł	Asendi
Podstawa odpowiedzi	Asystent bez podłączonych źródełModel porównywany: Ogólna wiedza modelu językowego	AsendiAsendi: Dokumenty, FAQ i dane produktowe wskazane w panelu
Aktualizacja treści	Asystent bez podłączonych źródełModel porównywany: Zmiana odpowiedzi wymaga zmiany promptu lub modelu	AsendiAsendi: Zmiana dokumentu albo wpisu FAQ w panelu
Gdy brakuje podstaw	Asystent bez podłączonych źródełModel porównywany: Odpowiedź powstaje z wiedzy ogólnej	AsendiAsendi: Informacja o braku odpowiedzi i propozycja kontaktu z obsługą

Co zasila odpowiedzi

Dokumenty w formatach PDF, DOCX, TXT i MD, w wersjach, które sam aktualizujesz.
Wpisy FAQ z pytaniem, odpowiedzią, kategorią i wariantami sformułowań.
Dane produktowe z integracji WooCommerce lub PrestaShop.

Najczęstsze pytania

Baza wiedzy - pytania właścicieli sklepów.

Z dokumentów, wpisów FAQ i danych produktowych, które wskażesz w panelu. Ten sposób pracy nazywa się odpowiadaniem opartym na źródłach (RAG): najpierw wyszukanie w Twoich treściach, potem odpowiedź na podstawie znalezionych fragmentów.

Wskaż źródła, z których ma korzystać Asendi.

Dokumenty i FAQ dodajesz w panelu, a pierwsze uruchomienie przeprowadzamy razem z Tobą. Potem testujesz przez 14 dni bez karty.

Wypróbuj za darmo Umów demo