Przejdź do treści
Mapa funkcji

Jeden asystent do sprzedaży i obsługi w sklepie

Asendi pomaga klientom znaleźć produkt, odpowiada na pytania z bazy wiedzy, sprawdza zamówienia i wysyła sprawy do obsługi. Integruje się z WooCommerce i PrestaShop, a pierwsze uruchomienie przeprowadzamy razem z Tobą.

WooCommerce i PrestaShop · odpowiedzi z Twoich źródeł · uruchomienie razem z nami

  • Pomoc w wyborze produktu

    Doradztwo produktowe

    Klient opisuje, czego potrzebuje, a Asendi interpretuje ten opis, przeszukuje katalog i dopytuje o brakujące kryteria.

    Co potrafi
    • Rozpoznaje produkt, który klient ma otwarty na stronie
    • Dopytuje o brakujące kryteria: przeznaczenie, budżet i parametry
    • Porównuje warianty i dodaje wybrany produkt do koszyka w czacie
    Co dajeMniej kroków między pytaniem a koszykiem.
    Jak działa doradztwo produktowe
  • Sprawdzanie zamówień

    Obsługa zamówień

    Po weryfikacji klienta Asendi pobiera dane zamówienia ze sklepu i pokazuje je w czacie.

    Co potrafi
    • Podaje status, przewoźnika i numer przesyłki wraz z linkiem do śledzenia
    • Zalogowanego klienta rozpoznaje w sklepie, gościa weryfikuje po numerze zamówienia i adresie e-mail
    • Na Twoje ustawienie i w dozwolonych statusach może anulować zamówienie, zmienić adres dostawy lub dodać notatkę
    Co dajeInformacje bez angażowania obsługi.
    Jak działa sprawdzanie zamówień w WooCommerce i PrestaShop
  • Odpowiedzi ze źródeł sklepu

    Baza wiedzy i FAQ

    Asendi wyszukuje fragmenty w dokumentach, FAQ i danych produktowych wskazanych w panelu i na ich podstawie przygotowuje odpowiedź.

    Co potrafi
    • Odpowiada na pytania o dostawę, zwroty, płatności i zasady sklepu
    • Gdy źródła nie dają podstaw do odpowiedzi, informuje o braku informacji i proponuje kontakt z obsługą
    • Odpowiada w języku, w którym pisze klient
    Co dajeMniej powtarzalnych pytań do zespołu.
    Jak Asendi korzysta z bazy wiedzy sklepu
  • Zgłoszenia do obsługi

    Przekazanie do obsługi

    Gdy klient wybiera kontakt z obsługą, Asendi zbiera dane kontaktowe i tworzy zgłoszenie z historią rozmowy.

    Co potrafi
    • Zbiera i potwierdza dane kontaktowe klienta
    • Do zgłoszenia dołącza historię rozmowy, oglądane produkty i rozpoznany temat
    • Zespół widzi zgłoszenie w panelu i kontaktuje się z klientem wybranym kanałem
    Co dajeObsługa dostaje sprawę z historią rozmowy.
    Co trafia do zgłoszenia dla obsługi
Konfigurator doradców

Ty układasz pytania, Asendi zadaje je w rozmowie.

Doradca to scenariusz, który budujesz w panelu: pytania, odpowiedzi do wyboru i to, jak wpływają na dobór produktów. Asendi uruchamia go, gdy rozpozna temat opisany przez Ciebie.

Przykład: doradca trampolin ogrodowych
  1. 1

    Wiek dziecka

    Asendi pyta, dla kogo szukasz trampoliny, i zawęża listę do rozmiarów przypisanych do tego przedziału wiekowego.

  2. 2

    Sposób użycia

    Kolejne pytanie dotyczy miejsca i częstotliwości zabawy. Odpowiedź decyduje, czy w propozycjach pojawią się wersje z siatką i mocniejszą ramą.

  3. 3

    Budżet

    Klient wybiera przedział cenowy, a Asendi ogranicza propozycje do produktów z tego zakresu.

  4. 4

    Rekomendacja

    Na koniec Asendi pokazuje dopasowane modele z ceną i dostępnością, z możliwością dodania do koszyka w czacie.

Co ustawiasz w panelu

  • Nazwę doradcy i opis sytuacji, w której ma się uruchomić
  • Kolejność pytań i odpowiedzi do wyboru, do dziesięciu pytań w scenariuszu
  • Znaczenie odpowiedzi: które cechy i kategorie produktów mają być brane pod uwagę
Jedna rozmowa

Jak funkcje współpracują

Klient nie wybiera funkcji. Przechodzi między nimi w tym samym czacie.

  1. 1

    Wybór produktu

    Klient opisuje, dla kogo szuka prezentu. Asendi dopytuje o wiek i budżet, pokazuje dopasowane modele i dodaje wybrany do koszyka.

  2. 2

    Pytanie o zasady sklepu

    Przed zakupem klient pyta o termin zwrotu. Odpowiedź powstaje na podstawie regulaminu wskazanego w panelu.

  3. 3

    Sprawa dla zespołu

    Klient chce potwierdzić termin dostawy. Asendi tworzy zgłoszenie z historią rozmowy, a zespół odzywa się wybranym kanałem.

Panel Asendi

Trzy grupy zadań po Twojej stronie.

Panel widzisz tylko Ty i Twój zespół. Pierwszą konfigurację przechodzimy razem, późniejsze zmiany wprowadzasz samodzielnie.

Wiedza i źródła

Baza wiedzy i dane produktowe

Zarządzasz materiałami, z których Asendi przygotowuje odpowiedzi.

  • Dodawanie i aktualizacja dokumentów oraz wpisów FAQ
  • Wskazanie, które źródła obowiązują w odpowiedziach
  • Podgląd katalogu pobranego z WooCommerce lub PrestaShop
Wygląd i ton

Asystent dopasowany do sklepu

Ustawiasz to, co klient widzi i czyta w czacie.

  • Kolor główny, nazwa asystenta, awatar i pozycja okna
  • Wiadomość powitalna i sugerowane pytania
  • Ton wypowiedzi i styl opisów produktów
Rozmowy i zgłoszenia

Zgłoszenia, rozmowy i statystyki

Prowadzisz sprawy od klientów i sprawdzasz, o co pytają najczęściej.

  • Lista zgłoszeń ze statusami i notatkami obsługi
  • Historia rozmowy i dane kontaktowe przy każdym zgłoszeniu
  • Statystyki rozmów, poleconych i klikanych produktów oraz wartości koszyka z czatu

Warunek: zgłoszenie powstaje wtedy, gdy klient sam poprosi o kontakt z obsługą.

Integracje i ograniczenia

Gdzie Asendi działa i czego wymaga.

Asendi działa w sklepach na WooCommerce i PrestaShop. Zakres danych zależy od tego, co połączysz.

WooCommerce
Wtyczka instalowana w panelu WordPressa. Po połączeniu Asendi korzysta z katalogu i danych zamówień.
PrestaShop
Moduł instalowany w panelu sklepu. Numer przesyłki pobiera z wbudowanego śledzenia PrestaShop.
Uruchomienie
Połączenie sklepu, wgranie źródeł wiedzy i ustawienia czatu przechodzimy razem z Tobą. Późniejsze zmiany wprowadzasz w panelu.
Co wymaga wtyczki
Sprawdzanie zamówień i rozpoznanie zalogowanego klienta działa dopiero po instalacji wtyczki lub modułu. Doradztwo i odpowiedzi z bazy wiedzy nie sięgają do danych zamówień.
Fundament

Integracja i działanie w sklepie.

  • Język rozmowy - Asendi odpowiada w języku, w którym pisze klient
  • Synchronizacja katalogu - ceny, dostępność i opisy pobierane z WooCommerce lub PrestaShop
  • Lekki czat - kod asystenta jest odizolowany od motywu sklepu (Shadow DOM) i nie zmienia stylów strony
  • Kontrola zakresu - Asendi odpowiada w tematach związanych ze sklepem i korzysta z zatwierdzonych źródeł
Zaufanie i zgodność

Zasady przetwarzania danych opisujemy w dokumentach, które możesz przejrzeć przed wdrożeniem.

  • RODOZakres przetwarzania i prawa klientów opisane w polityce prywatności.Polityka prywatności
  • Powierzenie danychUmowa powierzenia przetwarzania jako załącznik do regulaminu.Umowa powierzenia (DPA)
  • Dane w EOGPodprocesorzy, z których korzysta Asendi, działają w Europejskim Obszarze Gospodarczym.Lista podprocesorów

Chcesz zobaczyć te funkcje na swoim katalogu?

Podłączamy sklep i uczymy Asendi Twojego asortymentu oraz FAQ. Po wspólnym uruchomieniu testujesz przez 14 dni bez podawania karty.

Wypróbuj za darmoUmów demo