Status zamówienia i przesyłki w czacie
Po integracji przez wtyczkę WooCommerce lub moduł PrestaShop Asendi może pobrać status, numer przesyłki, przewoźnika i zawartość zamówienia. Zalogowanego klienta rozpoznaje w sklepie, a gościa weryfikuje po numerze zamówienia i adresie e-mail.
Pytania o status obsłużone w czacie.
Odpowiedź w tym samym oknie czatu
Klient pyta o zamówienie w czacie i dostaje dane ze sklepu, bez przechodzenia do formularza kontaktowego.
Mniej powtarzalnych pytań do zespołu
Pytania o status i numer przesyłki obsługuje asystent, więc do zespołu trafiają sprawy wymagające decyzji.
Dane prosto z zamówienia
Status, przewoźnik, numer przesyłki i pozycje zamówienia pochodzą ze sklepu, więc nikt nie przepisuje ich ręcznie.
Szczegóły dopiero po identyfikacji
Asendi pokazuje dane zamówienia po rozpoznaniu zalogowanego klienta albo po zgodności numeru zamówienia i adresu e-mail.
Najpierw identyfikacja, potem dane zamówienia.
Kolejność jest stała: dopóki tożsamość nie jest potwierdzona, Asendi nie pokazuje szczegółów zamówienia. Po potwierdzeniu utrzymuje kontekst rozmowy, więc kolejne pytania nie wymagają powtarzania numeru.
- Krok 01
Klient pyta o zamówienie
Pisze w czacie „gdzie jest moja paczka” albo „co zamówiłem”, bez formularza statusu i bez wiadomości do obsługi.
- Krok 02
Asendi ustala, z kim rozmawia
Zalogowanego klienta rozpoznaje w sklepie. Gość podaje numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie; dopiero zgodność obu danych otwiera szczegóły.
- Krok 03
Asendi pobiera dane zamówienia
Przez wtyczkę WooCommerce lub moduł PrestaShop pobiera status, przewoźnika, numer przesyłki i pozycje zamówienia, a potem pokazuje je w czacie.
Co obejmuje integracja
Wtyczka WooCommerce lub moduł PrestaShop odpowiada za dostęp do danych zamówienia; zakres danych i włączenie funkcji ustawiasz w Panelu Asendi. Bez tej integracji asystent nie pokaże statusu ani numeru przesyłki i zamiast tego proponuje kontakt z obsługą.
Sytuacje, które zdarzają się najczęściej.
Asendi pokazuje dane zamówienia po potwierdzeniu tożsamości, a przy niezgodnych danych nie potwierdza, czy zamówienie o podanym numerze istnieje.
| Sytuacja | Co robi Asendi |
|---|---|
| Klient zalogowany w sklepie | Co robi AsendiAsendi rozpoznaje sesję i pokazuje szczegóły wskazanego zamówienia bez dodatkowych pytań. |
| Klient bez konta (gość) | Co robi AsendiAsendi prosi o numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Szczegóły pokazuje dopiero przy zgodności obu danych. |
| Zamówienie bez numeru przesyłki | Co robi AsendiAsendi podaje status realizacji i informuje, że numer przesyłki pojawi się po nadaniu paczki. |
| Numer zamówienia i adres e-mail nie pasują do siebie | Co robi AsendiAsendi odpowiada, że nie może potwierdzić danych, i proponuje kontakt z obsługą. Komunikat nie ujawnia, czy zamówienie o podanym numerze istnieje. |
| Zamówienie anulowane lub zwrócone | Co robi AsendiAsendi podaje aktualny status z zamówienia, a pytania o zwrot pieniędzy przekazuje do obsługi jako zgłoszenie z historią rozmowy. |
| Prośba o zmianę adresu w statusie, który tego nie dopuszcza | Co robi AsendiAsendi informuje, że tej zmiany nie da się już wprowadzić dla tego zamówienia, i tworzy zgłoszenie do obsługi z historią rozmowy. |
Jakie dane pokazuje asystent i kiedy.
Obsługa zamówień korzysta z danych zamówienia przekazanych przez wtyczkę WooCommerce lub moduł PrestaShop.
- Dane, z których korzysta
- Status realizacji, przewoźnik, numer przesyłki i pozycje zamówienia, pobierane ze sklepu w momencie pytania.
- Platformy
- WooCommerce i PrestaShop.
- Warunek uruchomienia
- Zainstalowana wtyczka WooCommerce lub moduł PrestaShop oraz włączona funkcja w Panelu Asendi.
- Zachowanie przy błędzie
- Gdy dane się nie zgadzają albo sklep nie odpowiada, Asendi informuje, że nie może sprawdzić zamówienia, i proponuje kontakt z obsługą. Komunikat nie potwierdza istnienia zamówienia o podanym numerze.
- Operacje na zamówieniu
- Poza odczytem danych Asendi może anulować zamówienie, zmienić adres dostawy i dodać notatkę. Każdą z tych operacji włączasz osobno i ograniczasz do wybranych statusów; zakres zależy też od tego, co obsługuje Twoja platforma.
Czym to się różni od formularza kontaktowego.
| Aspekt | Formularz kontaktowy lub e-mail do obsługi | Asendi |
|---|---|---|
| Kanał odpowiedzi | Formularz kontaktowy lub e-mail do obsługiModel porównywany: Wiadomość czeka w skrzynce zespołu na odpowiedź. | AsendiAsendi: Odpowiedź w tym samym oknie czatu. |
| Zakres danych | Formularz kontaktowy lub e-mail do obsługiModel porównywany: Tyle, ile obsługa sprawdzi ręcznie w panelu sklepu. | AsendiAsendi: Status, przewoźnik, numer przesyłki i pozycje zamówienia. |
| Identyfikacja klienta | Formularz kontaktowy lub e-mail do obsługiModel porównywany: Ustalana w korespondencji z klientem. | AsendiAsendi: Sesja zalogowanego klienta albo numer zamówienia i adres e-mail. |
Obsługa zamówień - pytania właścicieli sklepów.
Sprawdź obsługę zamówień w swoim sklepie.
Wymaga wtyczki WooCommerce lub modułu PrestaShop. Integrację uruchamiamy razem z Tobą, potem testujesz przez 14 dni bez karty.