Zgłoszenie do obsługi bez powtarzania całej sprawy
Gdy klient wybiera kontakt z obsługą, Asendi tworzy zgłoszenie z historią rozmowy, oglądanymi produktami i rozpoznanym tematem. Zespół dostaje kontekst w panelu i kontaktuje się z klientem wybranym kanałem. To nie jest przejęcie rozmowy na żywo.
Trzy sytuacje z asortymentu dziecięcego.
- Krok 01
Reklamacja uszkodzonej trampoliny
Klient opisuje wygięty element i pyta o wymianę. Sprawa wymaga decyzji człowieka, więc trafia do zespołu razem z opisem z rozmowy i produktem, którego dotyczy.
- Krok 02
Nietypowe pytanie o rozmiar kombinezonu
Klient pyta, który rozmiar wybrać dla dziecka między dwoma rozmiarami. Gdy w bazie wiedzy nie ma podstaw do odpowiedzi, Asendi proponuje kontakt i przekazuje wątek zespołowi.
- Krok 03
Prezent z terminem
Klient chce mieć pewność, że paczka dojdzie przed urodzinami. Zgłoszenie zawiera numer zamówienia i przebieg rozmowy, więc zespół odpowiada bez dopytywania o szczegóły.
Mniej dopytywania po obu stronach.
Klient nie opisuje sprawy drugi raz
Historia czatu jedzie razem ze zgłoszeniem, więc zespół zna przebieg rozmowy jeszcze przed pierwszym kontaktem.
Krótsza droga do rozwiązania
Zgłoszenie zawiera rozpoznany temat i oglądane produkty, co ogranicza liczbę pytań wstępnych.
Kontakt kanałem, który wybrał klient
Klient zostawia adres e-mail albo numer telefonu.
Jedno miejsce na zgłoszenia
Wszystkie sprawy trafiają na listę w Panelu Asendi, ze statusem, datą i podglądem rozmowy.
Od prośby o kontakt do zgłoszenia w panelu.
Zgłoszenie powstaje na wyraźną prośbę klienta - Asendi nie eskaluje sprawy samo z siebie i nie przerywa rozmowy po określonej liczbie pytań. Zespół odzywa się później kanałem, który wybrał klient, w godzinach pracy sklepu.
- Krok 01
Klient wybiera kontakt
W czacie prosi o kontakt z obsługą albo korzysta z tej opcji, gdy Asendi zaproponuje ją przy braku odpowiedzi w bazie wiedzy.
- Krok 02
Asendi zbiera i potwierdza dane
Pyta o kanał kontaktu oraz adres e-mail lub numer telefonu, pokazuje je do sprawdzenia i pozwala poprawić przed wysłaniem. Klient może dopisać komentarz do sprawy.
- Krok 03
Powstaje zgłoszenie z kontekstem
Do zgłoszenia trafia historia rozmowy, oglądane produkty, rozpoznany temat, komentarz klienta i dane kontaktowe. Klient widzi potwierdzenie wysłania.
- Krok 04
Zespół kontaktuje się z klientem
Zgłoszenie pojawia się na liście w Panelu Asendi ze statusem Oczekuje. Osoba z zespołu czyta historię, zmienia status na W trakcie, dopisuje notatkę obsługi i odzywa się do klienta wybranym kanałem.
Co ustawia właściciel sklepu.
- Status zgłoszenia: Oczekuje, W trakcie, Rozwiązane, Zamknięte - zmieniasz go w panelu.
- Notatki obsługi: wewnętrzny opis tego, co zostało zrobione, widoczny tylko dla zespołu.
- Filtrowanie listy zgłoszeń po statusie oraz podgląd historii konwersacji przy każdej sprawie.
- Zakres tematów i ton wypowiedzi asystenta ustawiasz w konfiguracji AI w panelu.
Czego ta funkcja nie robi.
- To nie jest czat na żywo. Zespół nie wchodzi do trwającej rozmowy, tylko odpowiada osobno, wybranym kanałem.
- Kontakt następuje w godzinach pracy sklepu. Asendi nie deklaruje klientowi terminu odpowiedzi.
- Zgłoszenie powstaje na prośbę klienta. Asendi nie eskaluje sprawy z własnej inicjatywy ani po liczbie zadanych pytań.
- Kontakt klienta trafia do zgłoszenia prosto z rozmowy — e-mail albo telefon, który poda w czacie.
- Odpisujesz mailem albo dzwonisz do klienta — ze swojego narzędzia. Panel Asendi nie wysyła wiadomości ani nie nawiązuje połączeń za Ciebie.
Kontakt z obsługą jako zgłoszenie w panelu.
| Aspekt | Formularz kontaktowy na stronie | Asendi |
|---|---|---|
| Moment zgłoszenia | Formularz kontaktowy na stronieModel porównywany: Klient szuka formularza i wypełnia go osobno | AsendiAsendi: Klient wybiera kontakt w trwającej rozmowie |
| Opis sprawy | Formularz kontaktowy na stronieModel porównywany: Klient opisuje wszystko od nowa w polu tekstowym | AsendiAsendi: Historia rozmowy, oglądane produkty i rozpoznany temat dołączone do zgłoszenia |
- Historia konwersacji - przebieg czatu dostępny w panelu przy zgłoszeniu.
- Oglądane produkty i rozpoznany temat sprawy, z którą przyszedł klient.
- Dane kontaktowe - adres e-mail albo numer telefonu, wpisany i potwierdzony przez klienta.
- Komentarz klienta - to, co dopisał do sprawy przed wysłaniem zgłoszenia.
- Status i notatki obsługi - dopisywane przez zespół już po stronie panelu.
Zgłoszenia do obsługi - pytania właścicieli sklepów.
Zbieraj sprawy jako zgłoszenia z kontekstem.
Zgłoszenia trafiają na listę w Panelu Asendi razem z historią rozmowy. Pierwsze uruchomienie przeprowadzamy razem, potem testujesz przez 14 dni bez karty.