Regulamin Aplikacji Asendi

Obowiązuje od: 11 kwietnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z aplikacji „Asendi” (dalej: „Aplikacja”) oraz usług świadczonych przez Usługodawcę.
  2. Aplikacja służy do udostępniania chatbota AI dla sklepów internetowych, obsługującego wyszukiwanie produktów, FAQ, zarządzanie zamówieniami oraz operacje koszykowe, i jest przeznaczona wyłącznie do użytku profesjonalnego (B2B).
  3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).
  4. Dostawcą usług jest Tomasz Rejmer, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą (adres stałego miejsca wykonywania działalności gospodarczej: ul. Przasnyska 7 lok. 286, 01-756 Warszawa), wpisany do Centralnej Ewidencji Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, posiadający NIP: 5252890421, numer REGON: 520856537 (dalej: „Usługodawca”).
  5. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:
  6. Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Usługobiorcami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: [email protected].
  7. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

  1. Cennik – dokument lub informacja określająca aktualną cenę Usługi, Okres Subskrypcji, wariant jej działania i inne warunki tam wskazane,
  2. Konto – panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Usługobiorcy korzystanie z jej funkcjonalności, w tym konfigurację Chatbota, zarządzanie integracjami oraz dostęp do statystyk,
  3. Chatbot – widget konwersacyjny AI generowany przez Aplikację, osadzany na stronie internetowej Usługobiorcy i przeznaczony do interakcji z klientami końcowymi Usługobiorcy,
  4. Klient Końcowy – osoba korzystająca z Chatbota na stronie internetowej Usługobiorcy; Klient Końcowy nie jest stroną Umowy z Usługodawcą,
  5. Okres Próbny – okres wynoszący 14 (czternaście) dni, w którym Usługobiorca ma prawo do bezpłatnego korzystania z Usług, służący zapoznaniu się z funkcjonalnością Aplikacji,
  6. Okres Subskrypcji – okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługę zgodnie z Cennikiem,
  7. Opłata Subskrypcyjna – opłata uiszczana przez Usługobiorcę z góry w zamian za Usługę, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia,
  8. Polityka prywatności – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę,
  9. Regulamin – termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu,
  10. Treści Usługobiorcy – wszelkie dane (w tym dane osobowe Klientów Końcowych), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Usługobiorcę na Koncie, w tym treści FAQ, dokumenty bazy wiedzy oraz konfiguracja Chatbota,
  11. Umowa – umowa o świadczenie Usługi, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę korzystania z Aplikacji; warunkiem zawarcia Umowy jest założenie Konta,
  12. Umowa Powierzenia Danych Osobowych – odrębna umowa regulująca zasady przetwarzania danych osobowych Klientów Końcowych przez Usługodawcę w imieniu Usługobiorcy, stanowiąca załącznik do Umowy,
  13. Usługa korzystania z Aplikacji / Usługa – usługa polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Aplikacji, w tym generowania i osadzania Chatbota na stronie internetowej Usługobiorcy,
  14. Usługobiorca – przedsiębiorca w rozumieniu ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, korzystający z Aplikacji,
  15. Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 4 Regulaminu.

§ 3. Wymagania techniczne, zasady korzystania z usług i bezpieczeństwo

  1. W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorcę z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji, niezbędne jest łącznie:
    • połączenie z siecią Internet,
    • posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet,
    • korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge),
    • posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
  2. Osadzenie Chatbota na stronie internetowej Usługobiorcy wymaga dodania fragmentu kodu JavaScript (snippet) udostępnionego przez Usługodawcę w panelu Aplikacji. Snippet umożliwia korzystanie z podstawowych funkcjonalności Chatbota, w tym wyszukiwania produktów, FAQ oraz bazy wiedzy.
  3. Korzystanie z rozszerzonych funkcjonalności e-commerce Chatbota (operacje koszykowe, zarządzanie zamówieniami) wymaga dodatkowo zainstalowania dedykowanej wtyczki (pluginu) udostępnionej przez Usługodawcę dla obsługiwanej platformy e-commerce (WooCommerce, PrestaShop) oraz poprawnej konfiguracji integracji zgodnie z dokumentacją techniczną.
  4. W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Usługobiorców z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).
  5. Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
  6. Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa w ust. 5 powyżej, korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Usługobiorcy szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdującym się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w internecie.
  7. Korzystanie z Aplikacji jest odpłatne, z zastrzeżeniem Okresu Próbnego, o którym mowa w § 2 ust. 5 Regulaminu.
  8. Usługobiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.

§ 4. Umowa o dostarczanie Usługi

  1. Na podstawie Umowy, Usługodawca umożliwia Usługobiorcy (w zakresie wynikającym z wybranego wariantu w Cenniku) korzystanie z funkcjonalności Aplikacji.
  2. Zawarcie Umowy następuje w drodze indywidualnych ustaleń pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą. W celu rozpoczęcia korzystania z Aplikacji Usługobiorca powinien:
    • skontaktować się z Usługodawcą za pomocą danych wskazanych w § 1 ust. 5 Regulaminu w celu omówienia warunków współpracy,
    • po uzgodnieniu warunków, założyć Konto z wykorzystaniem danych uwierzytelniających przekazanych lub zaakceptowanych przez Usługodawcę,
    • zapoznać się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz zaakceptować ich postanowienia.
  3. Utworzenie Konta i uzyskanie dostępu do Aplikacji jest równoznaczne z zawarciem Umowy na Okres Próbny.
  4. Okres Próbny wynosi 14 (czternaście) dni od dnia utworzenia Konta. W Okresie Próbnym Usługobiorca ma prawo do bezpłatnego korzystania z Usługi w zakresie uzgodnionym z Usługodawcą.
  5. Po upływie Okresu Próbnego kontynuacja korzystania z Usługi wymaga wykupienia przez Usługobiorcę planu subskrypcyjnego zgodnie z Cennikiem. Brak wykupienia planu subskrypcyjnego skutkuje zawieszeniem dostępu do Usługi, w tym wyłączeniem Chatbota na stronie internetowej Usługobiorcy.
  6. W przypadku zawieszenia dostępu, o którym mowa w ust. 5, Konto Usługobiorcy wraz z zapisanymi na nim Treściami Usługobiorcy zostaje zachowane przez okres 90 (dziewięćdziesięciu) dni. Po upływie tego okresu Usługodawca jest uprawniony do trwałego usunięcia Konta i wszystkich Treści Usługobiorcy.
  7. Usługa świadczona jest w modelu subskrypcji miesięcznej. Każdy Okres Subskrypcji wynosi 1 (jeden) miesiąc kalendarzowy, licząc od dnia aktywacji planu subskrypcyjnego.
  8. Wybrany plan subskrypcyjny określa miesięczny limit wiadomości obsługiwanych przez Chatbota. W przypadku przekroczenia tego limitu w danym Okresie Subskrypcji, Usługobiorcy naliczana jest dodatkowa opłata za każdą wiadomość powyżej limitu, zgodnie ze stawką wskazaną w Cenniku (dalej: „Opłata za Nadlimit”).
  9. Umowa na kolejny Okres Subskrypcji przedłużana jest na podstawie dokonania przez Usługobiorcę płatności za kolejny Okres Subskrypcji. Brak płatności w terminie określonym w § 5 Regulaminu jest równoznaczny z nieprzedłużeniem Umowy i skutkuje zawieszeniem dostępu do Usługi zgodnie z ust. 5-6 powyżej.
  10. Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie poprzez złożenie oświadczenia o wypowiedzeniu za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu. Wypowiedzenie jest skuteczne z końcem bieżącego Okresu Subskrypcji.
  11. W przypadku naruszenia przez Usługobiorcę postanowień Regulaminu i nieusunięcia tego naruszenia w terminie 7 (siedmiu) dni od otrzymania wezwania, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, poprzez złożenie Usługobiorcy oświadczenia o wypowiedzeniu za pomocą poczty elektronicznej.
  12. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym również w przypadku:
    • braku zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej lub Opłaty za Nadlimit pomimo upływu dodatkowego 14-dniowego terminu wyznaczonego przez Usługodawcę,
    • wykorzystywania Aplikacji lub Chatbota w sposób niezgodny z prawem lub naruszający prawa osób trzecich,
    • działań Usługobiorcy zagrażających bezpieczeństwu lub stabilności Aplikacji.
  13. Po rozwiązaniu Umowy (niezależnie od przyczyny) Usługodawca zachowuje Konto i Treści Usługobiorcy przez okres 90 (dziewięćdziesięciu) dni. W tym okresie Usługobiorca może żądać eksportu swoich danych. Po upływie tego okresu Usługodawca trwale usuwa Konto i Treści Usługobiorcy.
  14. Usunięcie Konta następuje na żądanie Usługobiorcy, złożone za pomocą poczty elektronicznej pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu. Usługodawca realizuje żądanie usunięcia Konta w terminie 14 (czternastu) dni od jego otrzymania.

§ 5. Opłaty i rozliczenia

  1. Ceny usług w Cenniku są wyrażone w złotych polskich (PLN) oraz stanowią wartość netto i nie zawierają podatku VAT. Do Opłaty Subskrypcyjnej oraz Opłaty za Nadlimit doliczana jest odpowiednia stawka podatku VAT.
  2. Opłata Subskrypcyjna jest uiszczana przez Usługobiorcę z góry za każdy Okres Subskrypcji, na podstawie faktury VAT wystawionej przez Usługodawcę, w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej wystawienia, przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze.
  3. Opłata za Nadlimit naliczana jest po zakończeniu danego Okresu Subskrypcji, na podstawie faktycznego wykorzystania wiadomości powyżej limitu wynikającego z planu subskrypcyjnego. Usługodawca wystawia odrębną fakturę VAT za Opłatę za Nadlimit, płatną w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej wystawienia.
  4. Za dzień płatności uznawany jest dzień zaksięgowania kwoty na rachunku bankowym Usługodawcy.
  5. Zmiany cen wskazanych w Cenniku ogłaszane są w Aplikacji oraz nie stanowią zmian niniejszego Regulaminu.
  6. Zmiana Cennika nie wpływa na wysokość opłat za bieżący, opłacony Okres Subskrypcji.
  7. W przypadku braku zapłaty w terminie wskazanym na fakturze, Usługodawca wzywa Usługobiorcę do zapłaty w dodatkowym terminie 14 (czternastu) dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Usługodawca ma prawo zawiesić dostęp do Usługi zgodnie z § 4 ust. 5-6 Regulaminu lub wypowiedzieć Umowę zgodnie z § 4 ust. 12 Regulaminu.
  8. W przypadku braku zapłaty Opłaty za Nadlimit w terminie, ust. 7 powyżej stosuje się odpowiednio.

§ 6. Cennik

  1. Aktualny Cennik jest dostępny w panelu Aplikacji.
  2. Usługodawca może dokonać zmiany Cennika w każdym czasie.
  3. Zmiana Cennika nie wpływa na wysokość opłat za bieżący, opłacony Okres Subskrypcji. Nowy Cennik obowiązuje Usługobiorcę od kolejnego Okresu Subskrypcji.
  4. O zmianie Cennika Usługodawca informuje Usługobiorcę za pomocą poczty elektronicznej z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed rozpoczęciem nowego Okresu Subskrypcji.

§ 7. Reklamacje

  1. W przypadku ujawnienia niezgodności Usługi z Regulaminem lub Umową, Usługobiorca może złożyć reklamację.
  2. Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu, nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia ujawnienia niezgodności.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • nazwę Usługobiorcy,
    • adres poczty elektronicznej,
    • opis ujawnionej niezgodności Usługi z Regulaminem lub Umową.
  4. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem lub Umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.
  5. Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:
    • uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem lub Umową,
    • odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem lub Umową z przyczyny wskazanej w ust. 4 powyżej,
    • odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.
  6. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może się wydłużyć do 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych, o czym Usługodawca informuje Usługobiorcę przed upływem pierwotnego terminu.

§ 8. Treści Usługobiorcy

  1. Usługobiorca jest wyłącznym właścicielem Treści Usługobiorcy wprowadzonych do Aplikacji. Usługodawca nie nabywa żadnych praw do tych treści, z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej.
  2. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za Treści Usługobiorcy, w tym za ich zgodność z obowiązującym prawem oraz prawami osób trzecich.
  3. Usługobiorca udziela Usługodawcy nieodpłatnej licencji na przetwarzanie Treści Usługobiorcy w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, w szczególności do generowania odpowiedzi Chatbota na podstawie danych FAQ, bazy wiedzy i katalogu produktów Usługobiorcy. Licencja obowiązuje przez okres trwania Umowy i wygasa z chwilą jej rozwiązania.
  4. Zabronione jest wprowadzanie do Aplikacji treści:
    • sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami,
    • naruszających prawa własności intelektualnej, dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich,
    • zawierających złośliwe oprogramowanie lub kod mogący zakłócić działanie Aplikacji,
    • mających na celu obejście zabezpieczeń Aplikacji lub manipulację działaniem Chatbota (w tym prompt injection).
  5. W przypadku stwierdzenia, że Treści Usługobiorcy naruszają postanowienia ust. 4 powyżej, Usługodawca może wezwać Usługobiorcę do usunięcia lub modyfikacji tych treści w terminie 7 (siedmiu) dni. W przypadku bezskutecznego upływu tego terminu lub w przypadku rażącego naruszenia, Usługodawca może samodzielnie usunąć lub zablokować dostęp do takich treści, o czym niezwłocznie informuje Usługobiorcę.
  6. Usługobiorca może przekazywać Usługodawcy opinie i oceny dotyczące jakości Usługi za pośrednictwem mechanizmu feedbacku dostępnego w Aplikacji. Przekazane opinie i oceny są wykorzystywane przez Usługodawcę w celu poprawy jakości Usługi.
  7. Wykorzystanie przez Usługodawcę nazwy, logo lub opinii Usługobiorcy w materiałach promocyjnych, referencjach lub studiach przypadku (case study) wymaga każdorazowej, uprzedniej zgody Usługobiorcy wyrażonej w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej.

§ 9. Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI)

  1. Usługodawca informuje, że Aplikacja wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji w celu generowania odpowiedzi Chatbota, w tym wyszukiwania produktów, odpowiadania na pytania Klientów Końcowych oraz obsługi zamówień. Aplikacja korzysta z modeli AI dostarczanych przez zewnętrznych dostawców. Kategoria ryzyka według Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 (AI Act): ograniczone ryzyko (limited risk) - system konwersacyjny AI wymagający obowiązku przejrzystości.
  2. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że odpowiedzi generowane przez Chatbota z wykorzystaniem AI:
    • mogą zawierać błędy, nieścisłości lub tzw. halucynacje,
    • wymagają weryfikacji przez człowieka przed podjęciem na ich podstawie decyzji biznesowych,
    • nie stanowią porady prawnej, medycznej, finansowej ani żadnej innej porady specjalistycznej.
  3. Usługobiorca zobowiązuje się do:
    • weryfikacji poprawności odpowiedzi generowanych przez Chatbota, w szczególności w zakresie informacji o produktach, cenach i statusach zamówień,
    • poinformowania swoich Klientów Końcowych, że komunikują się z chatbotem wykorzystującym sztuczną inteligencję, zgodnie z wymogami AI Act dotyczącymi przejrzystości,
    • niepolegania wyłącznie na treściach wygenerowanych przez AI przy podejmowaniu decyzji biznesowych.
  4. Dane wprowadzone do Aplikacji przez Usługobiorcę oraz dane konwersacyjne Klientów Końcowych mogą być przekazywane do zewnętrznych dostawców AI w celu generowania odpowiedzi Chatbota. Dane te:
    • są przesyłane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi,
    • nie są wykorzystywane przez Usługodawcę ani przez dostawców AI do trenowania modeli AI,
    • są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności odpowiedniego dostawcy AI oraz z Umową Powierzenia Danych Osobowych.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany dostawcy modeli AI lub zastosowanych modeli, pod warunkiem zachowania porównywalnej jakości Usługi. O istotnych zmianach w tym zakresie Usługodawca informuje Usługobiorcę za pomocą poczty elektronicznej.
  6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • decyzje biznesowe podjęte przez Usługobiorcę lub Klientów Końcowych na podstawie treści wygenerowanych przez AI,
    • szkody powstałe w wyniku błędnych, nieścisłych lub niekompletnych odpowiedzi Chatbota,
    • czasową niedostępność funkcji AI wynikającą z awarii lub ograniczeń po stronie zewnętrznych dostawców AI.
  7. Treści wygenerowane przez Chatbota na podstawie Treści Usługobiorcy stanowią wynik przetworzenia danych Usługobiorcy przez model AI. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że:
    • treści wygenerowane przez AI mogą nie podlegać ochronie prawa autorskiego,
    • analogiczne odpowiedzi mogą zostać wygenerowane dla innych Usługobiorców korzystających z podobnych danych źródłowych.
  8. W przypadku gdy obowiązujące przepisy prawa wymagają dodatkowego oznaczania treści wygenerowanych przez AI, Usługobiorca zobowiązuje się do wdrożenia takich oznaczeń w zakresie dotyczącym jego strony internetowej.

§ 10. Odpowiedzialność i poziom usług

  1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności.
  2. Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja była dostępna przez co najmniej 99% czasu w skali miesiąca kalendarzowego. Wartość ta stanowi cel operacyjny Usługodawcy, nie zaś gwarantowany poziom dostępności (SLA) rodzący uprawnienia odszkodowawcze po stronie Usługobiorcy. Usługodawca monitoruje dostępność Aplikacji i dąży do ciągłego podnoszenia jej poziomu.
  3. Usługodawca zastrzega możliwość czasowych przerw w działaniu Aplikacji wynikających z konieczności przeprowadzenia prac serwisowych, aktualizacji lub konserwacji. O planowanych przerwach Usługodawca informuje Usługobiorcę z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem za pomocą poczty elektronicznej lub komunikatu w panelu Aplikacji.
  4. Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy.
  5. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, jest ograniczona do łącznej kwoty Opłat Subskrypcyjnych faktycznie uiszczonych przez Usługobiorcę w okresie 6 (sześciu) miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.
  6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • wykorzystywanie przez Usługobiorcę Aplikacji lub Chatbota niezgodnie z ich przeznaczeniem lub z Regulaminem,
    • podanie przez Usługobiorcę nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych, w tym błędnych danych produktowych, treści FAQ lub informacji o zamówieniach,
    • skutki wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Usługobiorcę albo niedostatecznego zabezpieczenia przez Usługobiorcę,
    • treści generowane przez Chatbota na podstawie błędnych lub niekompletnych danych dostarczonych przez Usługobiorcę,
    • działania lub zaniechania Klientów Końcowych korzystających z Chatbota na stronie Usługobiorcy.
  7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z:
    • działania siły wyższej, w tym w szczególności niedostępności API zewnętrznych dostawców AI, awarii infrastruktury chmurowej lub decyzji organów nadzorczych ograniczających korzystanie z określonych modeli AI,
    • prac serwisowych, o których mowa w ust. 3 powyżej,
    • przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy, w tym błędnej konfiguracji integracji z platformą e-commerce,
    • przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich.
  8. Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.

§ 11. Własność intelektualna Usługodawcy

  1. Wszystkie elementy składowe Aplikacji, w szczególności:
    • nazwa i logo Aplikacji,
    • interfejs użytkownika, elementy graficzne i projekt wizualny,
    • oprogramowanie, kod źródłowy, algorytmy oraz bazy danych,
    • dokumentacja techniczna i materiały szkoleniowe,
    • widget Chatbota oraz kod JavaScript (snippet) i wtyczki udostępniane Usługobiorcy,
  2. podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.
  3. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Regulaminu, jest zabronione.
  4. Zawarcie Umowy nie przenosi na Usługobiorcę jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Aplikacji. Usługobiorca uzyskuje wyłącznie prawo do korzystania z Aplikacji w zakresie określonym Umową i Regulaminem, przez okres trwania Umowy.

§ 12. Dane osobowe

  1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców (osób reprezentujących lub działających w imieniu Usługobiorcy) przez Usługodawcę jako administratora danych znajdują się w Polityce prywatności.
  2. W zakresie, w jakim Usługobiorca wprowadza do Aplikacji dane osobowe Klientów Końcowych lub dane te są zbierane w trakcie konwersacji z Chatbotem, Usługobiorca jest administratorem tych danych osobowych, a Usługodawca pełni rolę podmiotu przetwarzającego (procesora) w rozumieniu art. 28 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Klientów Końcowych przez Usługodawcę w imieniu Usługobiorcy określa Umowa Powierzenia Danych Osobowych, stanowiąca załącznik do Umowy. Zawarcie Umowy jest równoznaczne z zawarciem Umowy Powierzenia Danych Osobowych.
  4. Usługobiorca jako administrator danych osobowych Klientów Końcowych zobowiązuje się do:
    • posiadania podstawy prawnej do przetwarzania danych osobowych Klientów Końcowych, w tym do przekazania ich Usługodawcy w ramach korzystania z Aplikacji,
    • poinformowania Klientów Końcowych o przetwarzaniu ich danych osobowych zgodnie z art. 13 lub 14 RODO, w tym o przekazywaniu danych do Usługodawcy jako podmiotu przetwarzającego oraz do zewnętrznych dostawców AI,
    • realizacji praw Klientów Końcowych wynikających z RODO (prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i sprzeciwu).
  5. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • przetwarzania danych osobowych Klientów Końcowych wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi,
    • stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zapewniających bezpieczeństwo przetwarzanych danych,
    • niezwłocznego informowania Usługobiorcy o naruszeniu ochrony danych osobowych w rozumieniu art. 33 RODO,
    • współpracy z Usługobiorcą w zakresie realizacji praw Klientów Końcowych oraz obowiązków wynikających z RODO.
  6. Dane konwersacyjne Klientów Końcowych przechowywane są na serwerach zlokalizowanych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Przekazywanie danych do zewnętrznych dostawców AI odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w § 9 ust. 4 Regulaminu oraz w Umowie Powierzenia Danych Osobowych.

§ 13. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu w przypadku:
    • zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy,
    • rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania,
    • dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagającej dostosowania do niej postanowień Regulaminu,
    • zmiany dostawców AI lub modeli AI wykorzystywanych w Aplikacji,
    • prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.
  2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Usługobiorcę za pomocą poczty elektronicznej oraz poprzez opublikowanie zmienionej wersji Regulaminu w panelu Aplikacji, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
  3. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili zawarcia Umowy, do końca bieżącego Okresu Subskrypcji.
  4. Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Subskrypcji, w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu.
  5. Wypowiedzenie Umowy na podstawie ust. 4 następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o wypowiedzeniu za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
  6. Brak wypowiedzenia Umowy w terminie wskazanym w ust. 4 uznaje się za akceptację zmienionego Regulaminu.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 11 kwietnia 2026 r.
  2. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego Regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku gdy nie dojdzie do porozumienia - przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne przez właściwy sąd, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego lub nieskutecznego stosuje się odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
  4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
  5. Załącznik do Regulaminu stanowi jego integralną część: