Zarządzaj wiedzą, tonem i doradcami w panelu Asendi
W Panelu Asendi ustawiasz wygląd i ton, dodajesz dokumenty, budujesz scenariusze doradcze oraz przeglądasz rozmowy i zgłoszenia. Integrację i pierwszą konfigurację przeprowadzamy razem; późniejsze zmiany wprowadzasz samodzielnie.
Scenariusz doradczy układasz sam, z własnej wiedzy o asortymencie.
Konfigurator doradców to miejsce, w którym zapisujesz sposób, w jaki sam prowadzisz rozmowę z klientem: jakie pytania zadajesz, jakie opcje dopuszczasz i co każda odpowiedź oznacza przy doborze produktu. Asendi korzysta z tego zapisu w rozmowie, zamiast zgadywać.
- Krok 01
Pytanie o przeznaczenie
Ustawiasz pierwsze pytanie i dopuszczalne odpowiedzi, np. ogród, salon lub podróż. Każdej odpowiedzi przypisujesz zakres produktów, które mają być brane pod uwagę.
- Krok 02
Pytanie o sposób użytkowania
Dokładasz kolejne kryterium, np. ogród całoroczny albo sezonowy. Zapisujesz, co ta odpowiedź zmienia w doborze: średnicę, rodzaj siatki, wymagania montażowe.
- Krok 03
Pytanie o budżet
Podajesz progi cenowe i decydujesz, czy Asendi ma proponować wariant tańszy, czy pokazywać różnicę między dwoma wariantami.
- Krok 04
Rekomendacja i porównanie
Ustalasz, ile produktów Asendi zestawia w odpowiedzi i które parametry porównuje. Rekomendacja powstaje z Twoich reguł i aktualnego katalogu.
Co ustawiasz w konfiguratorze
- Kolejność pytań i dopuszczalne odpowiedzi w każdym kroku.
- Znaczenie odpowiedzi: który parametr produktu zawęża, a który wyklucza.
- Zakres katalogu, z którego dany scenariusz może korzystać.
- Liczbę porównywanych wariantów i parametry pokazywane w zestawieniu.
Trzy grupy zadań, które prowadzisz w panelu.
Panel jest podzielony według tego, co realnie robisz: ustawiasz sposób mówienia asystenta, budujesz scenariusze doradcze i czytasz to, co przyszło z rozmów.
Wiedza i ton
Dodajesz FAQ i dokumenty, z których powstają odpowiedzi, oraz ustawiasz wygląd czatu, powitanie i sposób formułowania wypowiedzi.
Scenariusze doradcze
W konfiguratorze doradców zapisujesz pytania, opcje i ich znaczenie dla doboru produktu, osobno dla różnych grup asortymentu.
Rozmowy i zgłoszenia
Przeglądasz historię rozmów oraz zgłoszenia przekazane do obsługi, razem z danymi kontaktowymi i kontekstem sprawy.
Zakres danych w analityce
Widzisz liczbę rozmów, najczęstsze tematy pytań oraz produkty pokazywane i klikane w czacie. Bez prognoz i wskaźników, których nie mierzymy.
Od pierwszej konfiguracji do samodzielnych zmian.
Integrację ze sklepem, pierwszą synchronizację katalogu i wstępną bazę wiedzy ustawiamy wspólnie podczas wdrożenia. Panel dostajesz z działającą konfiguracją, a nie pusty.
Późniejsze zmiany wprowadzasz samodzielnie: treści, wygląd i scenariusze doradcze zmieniasz w panelu bez udziału programisty. Do naszej pomocy wracasz przy zmianach po stronie sklepu, np. przy aktualizacji wtyczki lub zmianie platformy.
Wdrożenie razem
Podłączamy sklep, uruchamiamy synchronizację katalogu i wgrywamy pierwsze dokumenty do bazy wiedzy.
Ustawienia po Twojej stronie
Zmieniasz wygląd czatu, ton wypowiedzi, treść FAQ i scenariusze doradcze, kiedy zmienia się oferta.
Przegląd rozmów i zgłoszeń
Czytasz historię rozmów, sprawdzasz najczęstsze tematy i obsługujesz zgłoszenia przekazane przez klientów.
Co robimy my, a co robisz Ty.
Wdrożenie i codzienne zarządzanie to dwa różne etapy. Poniżej podział, który obowiązuje po uruchomieniu.
- Po naszej stronie
- Instalacja wtyczki lub modułu, konfiguracja połączenia z katalogiem, pierwsza indeksacja bazy wiedzy i przegląd pierwszych rozmów razem z Tobą.
- Po Twojej stronie
- Treści FAQ i dokumenty, wygląd i ton czatu, scenariusze doradcze, obsługa zgłoszeń oraz decyzje o zakresie katalogu w scenariuszach.
- Wspólnie, gdy zmienia się sklep
- Zmiana platformy, aktualizacja wtyczki lub przebudowa struktury katalogu - tu wracamy do wspólnej konfiguracji.
Zapisujesz własną logikę doboru, nie tylko gotowe odpowiedzi.
Różnica dotyczy zakresu tego, co można ustawić po stronie sklepu. W konfiguratorze doradców zapisujesz kryteria doboru produktu, a nie tylko treść pojedynczych odpowiedzi.
| Aspekt | Edytor odpowiedzi | Asendi |
|---|---|---|
| Zakres konfiguracji | Edytor odpowiedziModel porównywany: Treść odpowiedzi i wpisy FAQ | AsendiAsendi: Wygląd, ton, baza wiedzy i scenariusze doradcze |
| Logika doboru produktu | Edytor odpowiedziModel porównywany: Reguły ustalane poza panelem | AsendiAsendi: Pytania, opcje i kryteria zapisywane w konfiguratorze |
| Zgłoszenia od klientów | Edytor odpowiedziModel porównywany: Osobne narzędzie lub skrzynka e-mail | AsendiAsendi: Lista zgłoszeń z historią rozmowy w tym samym panelu |
| Start konfiguracji | Edytor odpowiedziModel porównywany: Konfiguracja od zera po Twojej stronie | AsendiAsendi: Pierwsza konfiguracja ustawiana wspólnie przy wdrożeniu |
- Wiedzę i ton: dokumenty, wpisy FAQ, powitanie, wygląd czatu i sposób formułowania odpowiedzi.
- Scenariusze doradcze: pytania, dopuszczalne odpowiedzi i ich znaczenie przy doborze produktu.
- Zakres katalogu wykorzystywanego w danym scenariuszu doradczym.
- Obsługę zgłoszeń: status, notatki zespołu i dane kontaktowe klienta.
Panel Asendi - najczęstsze pytania.
Zobacz panel na swoim katalogu.
Pierwsze uruchomienie przeprowadzamy razem z Tobą, a potem testujesz przez 14 dni bez karty.