Question 1

Skąd Asendi czerpie informacje i co się dzieje, gdy nie zna odpowiedzi?

Accepted Answer

- Wyłącznie Twoje dane - Asendi odpowiada na podstawie katalogu produktów, treści FAQ, dokumentów i informacji dodanych przez Ciebie w panelu. Nie wymyśla odpowiedzi ani nie sięga po zewnętrzne, niezweryfikowane źródła.
- Rozumienie potrzeb klienta - asystent to nie tylko wyszukiwarka. Potrafi przełożyć potrzeby klienta na konkretne produkty z Twojej oferty, nawet jeśli klient opisuje swój problem własnymi słowami, a nie terminami z opisów produktów. Wbudowane mechanizmy weryfikacji, w tym automatyczne sprawdzanie poprawności cen i nazw produktów, minimalizują ryzyko przekazania błędnej informacji.
- Bez zgadywania - gdy asystent nie znajdzie odpowiedzi w dostępnej bazie wiedzy, nie wprowadza klienta w błąd. Zamiast tego może dopytać o szczegóły, zaproponować kontakt z obsługą sklepu lub przekierować rozmowę do człowieka. Klient nigdy nie zostaje bez pomocy.

Asystent porusza się wyłącznie w tematach związanych z Twoim sklepem - nie prowadzi dyskusji na tematy niezwiązane z ofertą i jest odporny na próby manipulacji czy negatywne zaczepki.

Question 2

Co wyróżnia Asendi na tle zwykłych chatbotów?

Accepted Answer

Asendi to asystent wspierający cały proces zakupowy - od pierwszego pytania klienta, przez doradztwo, aż po finalizację zakupu:

- Inteligentne doradztwo - asystent widzi, jaki produkt klient aktualnie przegląda i dopasowuje odpowiedzi do kontekstu. Może też najpierw zebrać od klienta wymagania i preferencje, a następnie zaproponować idealnie dopasowane produkty z Twojej oferty. Zamiast przerzucać klienta na stronę wyszukiwania, prowadzi go przez proces wyboru krok po kroku.
- Dodawanie do koszyka z czatu - klient może dodać polecony produkt do koszyka jednym kliknięciem, w tym wybrać wariant (np. rozmiar, kolor), bez opuszczania rozmowy.
- Status zamówienia i śledzenie przesyłki - klient sprawdzi szczegóły zamówienia i tracking bezpośrednio w czacie, zarówno będąc zalogowanym, jak i jako gość po weryfikacji numerem zamówienia i adresem e-mail.
- Odciążenie obsługi sklepu - Asendi automatycznie przejmuje najczęstsze i najbardziej powtarzalne zapytania, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na sprawach wymagających indywidualnej uwagi.

Dzięki temu asystent skraca klientowi drogę od zainteresowania do zakupu, jednocześnie zmniejszając obciążenie Twojej obsługi.

Question 3

Jak mogę monitorować skuteczność chatbota i kontrolować przebieg rozmów?

Accepted Answer

Asendi udostępnia panel analityczny, w którym na bieżąco śledzisz kluczowe wskaźniki skuteczności chatbota - od liczby obsłużonych rozmów, przez polecone i kliknięte produkty, po oceny wystawiane przez klientów. Widzisz też wartość produktów dodanych do koszyka z poziomu czatu, co pozwala bezpośrednio ocenić wpływ asystenta na sprzedaż. Wszystkie metryki pokazują trendy w porównaniu z poprzednim okresem, więc od razu widzisz, czy asystent działa coraz lepiej.

Panel pokazuje również czego Twoi klienci najczęściej szukają - jakie produkty ich interesują, jakie pytania zadają i jakie tematy dominują w rozmowach. To cenna informacja biznesowa, która pomaga lepiej zarządzać asortymentem i uzupełniać treści w sklepie. Dodatkowo Asendi podpowiada automatyczne odkrycia - najpopularniejsze produkty, najczęstsze pytania czy godziny szczytu - dzięki czemu zamiast analizować surowe dane, od razu wiesz, co warto poprawić.

Masz też pełny wgląd w historię rozmów - możesz je przeglądać, filtrować i sprawdzać, z jakimi pytaniami asystent radził sobie dobrze, a gdzie warto uzupełnić bazę wiedzy.

Question 4

Jak wdrożyć Asendi w moim sklepie WooCommerce lub PrestaShop?

Accepted Answer

Wdrożenie Asendi jest szybkie i nie wymaga wiedzy programistycznej. Możesz skorzystać z dwóch opcji: zainstalować gotową wtyczkę z panelu Asendi (tak jak każdy inny plugin WordPress czy moduł PrestaShop) lub wkleić krótki snippet JavaScript w kodzie strony. W obu przypadkach chatbot pojawi się na Twojej stronie od razu.

Cały proces jest w pełni zautomatyzowany. Asendi samodzielnie łączy się z katalogiem produktów, pobiera dane o asortymencie, cenach i dostępności, a następnie buduje na ich podstawie bazę wiedzy AI. Gdy zaktualizujesz ofertę - zmienisz ceny, dodasz nowy produkt lub poprawisz opisy - asystent automatycznie zsynchronizuje te dane. Dodatkowo, przez panel możesz dodać treści FAQ, dokumenty i informacje o sklepie, które pomogą asystentowi zaadresować jeszcze więcej pytań i spraw Twoich klientów.

Zespół Asendi bezpłatnie wspiera wdrożenie i optymalizację działania chatbota. Wspólnie z Tobą dopasujemy ustawienia, polecenia i zakres obsługiwanych tematów pod specyfikę Twojego sklepu i branży. Zależy nam na indywidualnym podejściu - nie zostawiamy Cię z domyślną konfiguracją, tylko dbamy o to, żeby asystent od pierwszego dnia działał tak, jak tego oczekujesz i skutecznie doradzał Twoim klientom.

Question 5

Czy chatbot spowalnia moją stronę?

Accepted Answer

Nie. Widget Asendi jest wyjątkowo lekki i ładuje się w tle, bez wpływu na szybkość wyświetlania strony. Twoi klienci widzą i mogą korzystać ze sklepu dokładnie tak szybko jak dotychczas - chatbot dołącza się niezależnie, nie wpływając na czas ładowania ani pozycjonowanie w wyszukiwarkach. Jest też w pełni izolowany od motywu sklepu, więc nie ma ryzyka konfliktów wizualnych.

Cała logika AI działa na niezależnej infrastrukturze Asendi - Twój serwer sklepowy nie jest obciążany dodatkowymi operacjami. Asystent bez problemu obsługuje wielu klientów równocześnie, więc nawet w okresach wzmożonego ruchu, jak Black Friday czy kampanie reklamowe, działa płynnie i bez opóźnień.

Question 6

Jakie języki obsługuje Asendi?

Accepted Answer

Asendi automatycznie dostosowuje się do języka klienta i obsługuje ponad 80 języków, w tym język polski. Asystent rozpoznaje, w jakim języku pisze klient, i odpowiada w tym samym języku - bez potrzeby dodatkowej konfiguracji czy tłumaczenia bazy wiedzy. Wystarczy, że dane produktowe i treści są w języku Twojego sklepu, a asystent sam zaadaptuje odpowiedź do języka rozmówcy.

Niezależnie od języka, asystent radzi sobie z naturalnym, potocznym stylem pisania, literówkami i różnymi sposobami formułowania pytań - nie wymaga od klientów precyzyjnych sformułowań.

To szczególnie przydatne dla sklepów prowadzących sprzedaż międzynarodową - zyskujesz wielojęzyczną obsługę klienta bez konieczności zatrudniania dodatkowych konsultantów.

Question 7

Czy mogę dostosować wygląd i ton wypowiedzi chatbota do mojej marki?

Accepted Answer

Asendi oferuje szerokie możliwości personalizacji. W panelu możesz dostosować kolorystykę widgetu, styl przycisku czatu, nagłówek, awatar, wiadomości powitalne oraz tekst zastępczy - tak, aby chatbot wizualnie wpisywał się w identyfikację Twojego sklepu.

Równie ważny jest sposób, w jaki asystent się komunikuje. Do wyboru masz kilka gotowych tonów wypowiedzi - od profesjonalnego i rzeczowego, przez przyjazny i empatyczny, po luźny i bezpośredni. Dzięki temu chatbot może rozmawiać z klientami w stylu, który najlepiej pasuje do charakteru Twojej marki i branży.

A jeśli potrzebujesz czegoś więcej - nasz zespół pomoże dopasować zachowanie asystenta indywidualnie pod Twoje potrzeby.

Question 8

Czy Asendi jest zgodny z RODO i EU AI Act?

Accepted Answer

Asendi został zaprojektowany z myślą o europejskich wymogach ochrony danych. Infrastruktura AI działa w ramach europejskich centrów danych, a dane konwersacji nie są wykorzystywane do trenowania zewnętrznych modeli. Dbamy o to, żeby dane Twoich klientów pozostawały bezpieczne i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi regulacjami.

W kontekście EU AI Act - Asendi umożliwia łatwe oznaczenie chatbota jako asystenta AI, co pozwala spełnić wymogi przejrzystości wynikające z regulacji.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące zgodności lub potrzebujesz dokumentacji - nasz zespół chętnie pomoże.

Question 9

Ile kosztuje Asendi i czy mogę przetestować za darmo?

Accepted Answer

Oferujemy 14-dniowy bezpłatny okres testowy, dzięki któremu możesz sprawdzić Asendi na swoim sklepie i przekonać się, jak asystent radzi sobie z pytaniami Twoich klientów - bez zobowiązań i bez podawania karty płatniczej. Jeśli chcesz najpierw zobaczyć chatbota w akcji, zapraszamy do naszego sklepu demo, gdzie możesz przetestować rozmowę z asystentem na żywo.

Plany zaczynają się od 199 zł miesięcznie. Koszt korzystania z Asendi jest proporcjonalny do rzeczywistego wykorzystania - płacisz za to, co chatbot faktycznie robi, bez ukrytych opłat. Konkretne warunki dopasujemy indywidualnie do wielkości Twojego sklepu i potrzeb - skontaktuj się z nami, a przygotujemy ofertę.

Nie pozwól żeby klient pozostał bez odpowiedzi

Wielozadaniowość

24/7

Multi-Agent

Bezpieczeństwo

Bot który wie, co mówić.

Pełna ścieżka zakupowa w czacie

Wszystko czego potrzebuje Twój sklep

Pełne zrozumienie konwersacji

Synchronizacja z Twoim e-commerce

Baza wiedzy

Współpraca z Twoim zespołem

Pełna konfigurowalność

Obsługa 80+ języków

Analityka i historia rozmów

Inteligentne rekomendacje produktów

Skrócenie ścieżki zakupowej

Jak to działa?

Połącz swój sklep

Dostosuj do swojej marki

Dodaj widget na stronę

Wypróbuj za darmo w swoim sklepie WooCommerce i PrestaShop

Co otrzymujesz:

Dla kogo?

Często zadawane pytania

Całodobowe wsparcie AI dla Twojego sklepu

Najważniejsze cechy produktu